Uslovi korišćenja usluge stizem

Verzija 1.6 · Važi od: 7. 11. 2026.

Pružalac usluge

U ovom dokumentu, lice iz ovog bloka se naziva Pružalac.

Član 1. Pružalac usluge

1.1. Uslugu stizem pruža Pružalac naveden u bloku „Pružalac usluge” na početku ovih Uslova.

1.2. Podaci iz tog bloka pružaju se i u smislu člana 6. Zakona o elektronskoj trgovini („Službeni glasnik RS”, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019). Pružalac obaveštava Klijenta o promeni podataka iz tog bloka bez odlaganja.

Član 2. Predmet i priroda ovih uslova

2.1. Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju prava i obaveze Pružaoca i pravnog lica ili preduzetnika koji ugovori uslugu stizem (u daljem tekstu: Klijent). Uslovi su opšti uslovi poslovanja u smislu člana 142. Zakona o obligacionim odnosima („Sl. list SFRJ”, br. 29/78, 39/85, 45/89 – odluka USJ i 57/89, „Sl. list SRJ”, br. 31/93, „Sl. list SCG”, br. 1/2003 – Ustavna povelja i „Sl. glasnik RS”, br. 18/2020; u daljem tekstu: ZOO).

2.2. Sastavni deo ugovora između Pružaoca i Klijenta (u daljem tekstu: Ugovor) čine: (a) ovi Uslovi; (b) Ugovor o obradi podataka o ličnosti (stizem.com/pravno/obrada-podataka; u daljem tekstu: Ugovor o obradi); (c) ponuda koju Pružalac posle video poziva pošalje Klijentu elektronskom poštom, koja sadrži podatke o Klijentu (uključujući adresu elektronske pošte i broj telefona kontakt osobe za hitna obaveštenja), naziv Aplikacije, cenu i oznaku verzije ovih Uslova i Ugovora o obradi koji se prihvataju (u daljem tekstu: Ponuda). U slučaju neslaganja Ponude i ovih Uslova primenjuje se Ponuda (član 142. stav 4. ZOO). Cena iz Ponude menja se samo po članu 10. st. 5. i 7, a rok izrade iz Ponude je okviran u smislu člana 6. stav 1, osim ako je u Ponudi izričito označen kao bitan sastojak Ugovora. Ugovor o obradi ima prednost u svemu što se tiče obrade podataka o ličnosti, i Ponuda ne može od njega odstupiti na štetu zaštite podataka.

2.2a. Ugovor čine isključivo dokumenti iz stava 2. ovog člana. Usmene izjave, izjave na video pozivu i tekstovi na internet stranici Pružaoca nisu deo Ugovora, osim ako su uneti u Ponudu.

2.3. Usluga je namenjena isključivo privrednim subjektima. Klijent izjavljuje da Uslugu ugovara radi obavljanja svoje registrovane delatnosti, a ne kao potrošač. Propisi o zaštiti potrošača ne primenjuju se na odnos Pružaoca i Klijenta.

2.3a. Klijenti iz Srbije. U ovoj verziji Uslova Usluga se ugovara samo sa Klijentima sa sedištem u Republici Srbiji; odredbe o Klijentima sa sedištem u inostranstvu (član 10. stav 4. druga rečenica i stav 5. poslednja rečenica, član 20, Prilog 4 Ugovora o obradi) primenjuju se tek kada Pružalac takvu saradnju posebno ugovori.

2.4. Zdravstvene delatnosti nisu obuhvaćene. Klijent izjavljuje da ne obavlja zdravstvenu delatnost (ordinacije, klinike, fizikalna terapija, stomatologija, psihološko savetovanje i sl.) i da Aplikaciju neće koristiti za zakazivanje takvih usluga. Pružalac takve delatnosti može prihvatiti samo posebnim pismenim ugovorom.

Član 3. Značenje pojmova

U ovim Uslovima:

• 1) Usluga je usluga stizem opisana u članu 4;
• 2) Aplikacija je mobilna aplikacija za zakazivanje termina sa nazivom, logotipom i bojama Klijenta, za iOS i Android, koju Pružalac izrađuje na osnovu svojih šablona;
• 3) Prodavnice su Apple App Store i Google Play;
• 4) Nalog programera je nalog u programu Apple Developer Program, odnosno nalog u Google Play Console;
• 5) Pregled za vlasnika je deo Usluge u kome Klijent upravlja kalendarom, uslugama, cenama, radnim vremenom i terminima; podatke o osoblju Klijenta (dodavanje, izmena, uklanjanje) Pružalac menja po poruci Klijenta, najkasnije narednog Radnog dana, dok ta funkcija ne bude dostupna u Pregledu za vlasnika;
• 6) Korisnik aplikacije je fizičko lice koje Aplikaciju koristi da zakaže termin kod Klijenta;
• 7) Podaci Klijenta su svi podaci koje Klijent, njegovo osoblje ili Korisnici aplikacije unesu u Uslugu, uključujući podatke o ličnosti Korisnika aplikacije, termine, usluge i cene;
• 8) Sadržaj Klijenta su naziv, logotip, žig, fotografije, tekstovi, cenovnik i drugi materijali koje Klijent dostavi radi izrade Aplikacije;
• 9) Test verzija je verzija Aplikacije koju Klijent dobija na svom telefonu pre objave u Prodavnicama;
• 10) Datum objave je dan kada je Aplikacija prvi put javno dostupna u bar jednoj Prodavnici;
• 11) Obračunski period je period od jednog meseca koji počinje Datumom objave, odnosno odgovarajućim danom svakog narednog meseca;
• 12) Radni dan je svaki dan od ponedeljka do petka, osim dana koji su po Zakonu o državnim i drugim praznicima u Republici Srbiji neradni za sve.

Član 4. Usluga

4.1. Za mesečnu naknadu iz člana 10, Pružalac Klijentu pruža:

• 1) izradu Aplikacije na osnovu izabranog šablona i Sadržaja Klijenta;
• 2) Test verziju pre objave (član 6);
• 3) objavljivanje Aplikacije u Prodavnicama, kao zasebne aplikacije sa sopstvenim identifikatorom (bundle ID, odnosno naziv paketa), na Nalozima programera Pružaoca (član 7);
• 4) smeštaj (hosting) i rad pozadinskog sistema Aplikacije;
• 5) Pregled za vlasnika;
• 6) podsetnike Korisnicima aplikacije pred termin, kao lokalna obaveštenja koja Aplikacija zakazuje na uređaju Korisnika aplikacije, i obaveštenja o promeni ili otkazu termina putem push obaveštenja, bez naknade za Klijenta; Usluga ne obuhvata SMS poruke;
• 7) ažuriranja Aplikacije koja Prodavnice zahtevaju (na primer zbog novih tehničkih zahteva ili verzija operativnih sistema);
• 8) izvoz Podataka Klijenta (član 13);
• 9) podršku u skladu sa članom 12.

4.2. Aplikacija u ovoj verziji Usluge ne omogućava plaćanja, depozite ni prodaju digitalnog sadržaja. Plaćanje usluga Klijenta Korisnici aplikacije vrše neposredno Klijentu, van Aplikacije.

4.3. Pružalac ne naplaćuje troškove postavljanja. Naknade Prodavnica za Naloge programera Pružaoca snosi Pružalac.

4.4. Pružalac može da menja tehničku izvedbu Usluge, šablone i pozadinski sistem, pod uslovom da se time ne umanjuju bitne funkcije Usluge opisane u stavu 1. ovog člana. O izmenama koje utiču na način na koji Klijent ili Korisnici aplikacije koriste Aplikaciju Pružalac obaveštava Klijenta unapred.

Član 5. Zaključenje Ugovora

5.1. Ugovor se zaključuje u pisanom obliku, potpisivanjem Ponude, ili u elektronskom obliku, u skladu sa članom 9. Zakona o elektronskoj trgovini, elektronskom porukom kojom Klijent prihvata Ponudu. Pružalac uz Ponudu dostavlja ove Uslove i Ugovor o obradi kao priloge, u verziji navedenoj u Ponudi. Izjava o prihvatanju glasi: „Prihvatam Ponudu, Uslove korišćenja i Ugovor o obradi podataka u verziji navedenoj u Ponudi.” Na internet stranici Pružaoca nema registracije ni zaključivanja ugovora. Ugovor je zaključen kada Pružalac primi izjavu Klijenta o prihvatanju (član 15. stav 1. tog zakona), i Pružalac to Klijentu bez odlaganja potvrđuje elektronskom porukom. Pružalac ne počinje izradu Aplikacije pre zaključenja Ugovora.

5.2. Pošto ni jedna ugovorna strana nije potrošač, strane izričito ugovaraju odstupanje od člana 12. st. 1. i 2. i člana 14. stav 1. Zakona o elektronskoj trgovini, u meri u kojoj zakon dozvoljava takvo odstupanje. Pružalac ipak čini ove Uslove trajno dostupnim na stizem.com/pravno/uslovi, u obliku koji omogućava čuvanje i reprodukovanje (član 13. tog zakona), čuva svaku objavljenu verziju sa njenom oznakom i datumom, i Klijentu na zahtev dostavlja verziju koju je prihvatio. Svaka izmena teksta dobija novu oznaku verzije.

5.3. Lice koje prihvata Uslove u ime Klijenta izjavljuje da je ovlašćeno da zastupa Klijenta.

5.4. Ugovor se zaključuje samo sa privrednim subjektom upisanim u odgovarajući registar. Klijent je dužan da pruži tačne podatke (poslovno ime, sedište, matični broj, PIB, kontakt osobu) i da Pružaoca obavesti o svakoj promeni u roku od 8 dana.

Član 6. Izrada i Test verzija

6.1. Klijent Pružaocu dostavlja Sadržaj Klijenta i podatke potrebne za rad Aplikacije (usluge, trajanje, cene, osoblje, radno vreme, pravila otkazivanja). Okvirni rok za izradu naveden je u Ponudi; on zavisi od blagovremenosti Klijenta.

6.2. Pre podnošenja Aplikacije Prodavnicama, Pružalac Klijentu omogućava da Test verziju instalira na svoj telefon (putem TestFlight-a, interne distribucije Google Play-a ili na drugi tehnički način).

6.3. Klijent Test verziju pregleda i u roku od 10 dana od prijema je pismeno (uključujući elektronsku poštu) odobri ili dostavi primedbe. Ako Klijent u tom roku ne dostavi pismene primedbe, smatra se da je Test verziju odobrio; Pružalac Klijenta na to upozorava pri dostavljanju Test verzije. Politika privatnosti i uslovi korišćenja Aplikacije ne odobravaju se prećutno: za njih je potrebno izričito pismeno odobrenje Klijenta. Pružalac otklanja opravdane primedbe koje se odnose na Sadržaj Klijenta, podatke i ispravnost rada, u okviru mogućnosti izabranog šablona, i dostavlja novu Test verziju. Izmene koje izlaze iz okvira šablona nisu deo Usluge, osim ako se strane posebno ne dogovore.

6.4. Pružalac ne podnosi Aplikaciju Prodavnicama bez odobrenja Klijenta, izričitog ili prećutnog iz stava 3. ovog člana. Odobrenje Test verzije znači i odobrenje naziva Aplikacije, opisa u Prodavnicama i snimaka ekrana; uslovi korišćenja i politika privatnosti Aplikacije odobravaju se izričito (stav 3).

6.5. Test verzija služi samo za pregled. Ona radi sa zasebnim, test podacima, a ne sa podacima koje koristi objavljena Aplikacija, i ističe posle 30 dana; Klijent je ne koristi za primanje stvarnih termina.

6.6. Objava na Google Play-u može zahtevati prethodno zatvoreno testiranje u trajanju koje odredi Google, a Apple i Google mogu zahtevati i druge radnje pre objave; to ne utiče na rokove iz ovog člana koji se odnose na Klijenta.

Član 7. Objavljivanje i pregled u Prodavnicama

7.1. Pružalac Aplikaciju objavljuje na svojim Nalozima programera, pod svojim imenom kao izdavačem (developer/seller), kao zasebnu aplikaciju sa nazivom, ikonom i bojama Klijenta. Klijent je saglasan da Prodavnice prikazuju Pružaoca kao izdavača Aplikacije, a Klijenta kao privredni subjekt čije usluge se Aplikacijom zakazuju.

7.2. Pregled u Prodavnicama nije pod kontrolom Pružaoca. Apple i Google samostalno odlučuju da li će Aplikaciju odobriti, koliko će pregled trajati, da li će zahtevati izmene i da li će Aplikaciju kasnije ukloniti. Pružalac ne garantuje odobrenje, rok odobrenja ni trajnu dostupnost Aplikacije u Prodavnicama.

7.2a. Rizici koji su Klijentu poznati. Klijent je upoznat sa sledećim: (1) smernica 4.2.6 Apple-ovih pravila za pregled aplikacija predviđa da će aplikacija izrađena iz šablona biti odbijena ako je ne podnese sam vlasnik sadržaja, i da pružaoci šablona ne bi trebalo da podnose aplikacije u ime svojih klijenata; Pružalac i pored toga Aplikaciju podnosi na svom Nalogu programera, pa postoji stvaran rizik da je Apple po tom osnovu odbije ili kasnije ukloni, ili zatraži da je objavljuje Klijent, na svom nalogu i o svom trošku (član 15. stav 3); (2) Pružalac je u programu Apple Developer Program upisan kao fizičko lice, pa App Store kao prodavca prikazuje ime „Stefan Glamočlija”; (3) jedna mera Apple-a ili Google-a prema Nalogu programera Pružaoca može istovremeno pogoditi aplikacije više klijenata, uključujući i Aplikaciju; (4) prenos iz člana 15. nije moguć u svakom slučaju (član 15. stav 2a). Za te slučajeve važe stav 4. ovog člana i član 15. Podnošenje Aplikacije na Nalogu programera Pružaoca je način izvršenja Ugovora koji je Klijent, upoznat sa ovim rizicima, izabrao i prihvatio (član 163. stav 1. ZOO); to podnošenje samo po sebi nije povreda Ugovora, niti namerno ili krajnje nepažljivo postupanje. Krajnja nepažnja postoji naročito ako Pružalac ne postupi po pismenom upozorenju ili zahtevu Apple-a ili Google-a u roku koji je ostavljen.

7.3. Ako Prodavnica zatraži izmene, Pružalac ih sprovodi bez posebne naknade, ako su tehnički i razumno izvodljive u okviru Usluge. Klijent je dužan da sarađuje (na primer da dostavi dokaz o pravu na naziv ili žig).

7.4. Ako Prodavnica Aplikaciju konačno odbije ili je ukloni, uključujući i slučaj kada Apple ili Google ugasi ili trajno suspenduje Nalog programera Pružaoca, a to se ne može otkloniti izmenama iz stava 3. ovog člana ni prenosom iz člana 15, svaka strana može raskinuti Ugovor pismenim obaveštenjem, bez obaveze naknade štete. Ako do Datuma objave nije došlo, Klijent ne duguje nikakvu naknadu. Ako je Aplikacija bila objavljena pa uklonjena, naknada se, za svaki Obračunski period dok Ugovor traje, umanjuje srazmerno danima u kojima Aplikacija nije bila dostupna ni u jednoj Prodavnici. Pružalac u tim slučajevima nema obavezu da Aplikaciju objavi na drugom nalogu niti da Uslugu pruža na drugi način. Ograničenje odgovornosti iz ovog stava ne važi ako je odbijanje, uklanjanje ili mera prema Nalogu programera posledica povrede Ugovora od strane Pružaoca prema Klijentu. Ostvarenje rizika iz stava 2a ovog člana, ili mera izazvana postupanjem drugih klijenata, samo po sebi nije povreda Ugovora od strane Pružaoca, osim ako je Pružalac to prouzrokovao namerno ili krajnjom nepažnjom (član 265. stav 1. ZOO).

7.5. Za vreme dok Aplikacija nije dostupna u jednoj ili u obe Prodavnice, Pružalac može, bez obaveze, Korisnicima aplikacije omogućiti zakazivanje i preko druge Prodavnice ili preko internet stranice za zakazivanje, ako je to tehnički moguće. To ne menja umanjenje naknade iz stava 4. ovog člana.

Član 8. Obaveze Klijenta

8.1. Klijent je dužan da:

• 1) dostavi samo Sadržaj Klijenta na koji ima pravo, i izjavljuje i jemči da ima pravo da koristi i da ovlasti Pružaoca da koristi i objavi svoj naziv, poslovno ime, logotip, žig i ostali Sadržaj Klijenta u Aplikaciji i u Prodavnicama, te da se time ne povređuju prava trećih lica (žig, autorsko pravo, poslovno ime, pravo ličnosti);
• 2) obezbedi da je Sadržaj Klijenta zakonit, tačan i da ne obmanjuje Korisnike aplikacije (naročito u pogledu usluga i cena);
• 3) kao rukovalac podacima o ličnosti Korisnika aplikacije, ispunjava obaveze iz Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, broj 87/2018; u daljem tekstu: ZZPL) i, kada se primenjuje, Uredbe (EU) 2016/679 (u daljem tekstu: GDPR), u skladu sa Ugovorom o obradi;
• 4) ne unosi u napomene i druga slobodna polja posebne vrste podataka o ličnosti (član 17. ZZPL), naročito podatke o zdravlju, niti podatke koji nisu potrebni za zakazivanje;
• 5) čuva poverljivost pristupnih podataka za Pregled za vlasnika, daje ih samo licima iz svog poslovanja kojima su potrebni i odmah obavesti Pružaoca o neovlašćenom pristupu;
• 6) odobri politiku privatnosti i uslove korišćenja Aplikacije koje Pružalac pripremi na osnovu svojih šablona, i odgovara za njihovu tačnost u delu koji se odnosi na njegovo poslovanje (rokovi otkazivanja, kontakt i sl.);
• 7) prema Korisnicima aplikacije samostalno ispunjava obaveze trgovca, uključujući obaveze iz propisa o zaštiti potrošača, i rešava njihove reklamacije koje se odnose na usluge Klijenta.

8.2. Klijent naknađuje Pružaocu štetu i troškove (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) nastale zbog zahteva trećih lica ili mera Prodavnica koji su posledica povrede obaveza iz tač. 1), 2) i 4) stava 1. ovog člana. Isto važi za zahteve Korisnika aplikacije koji se odnose na usluge Klijenta. Pružalac o takvom zahtevu bez odlaganja obaveštava Klijenta i omogućava mu da učestvuje u odbrani.

Član 9. Dozvoljeno korišćenje

9.1. Klijent ne sme da koristi Uslugu, niti da dozvoli da je drugi koriste, za:

• 1) zakazivanje ili oglašavanje nezakonitih usluga ili usluga za koje Klijent nema propisanu dozvolu;
• 2) slanje neželjenih poruka; obaveštenja služe samo za podsetnike i obaveštenja o promeni ili otkazu termina;
• 3) pokušaje neovlašćenog pristupa Usluzi, podacima drugih klijenata ili sistemima Pružaoca, testiranje ranjivosti bez pismene saglasnosti Pružaoca, ometanje rada Usluge ili zaobilaženje tehničkih ograničenja;
• 4) obrnuti inženjering, kopiranje ili preprodaju Aplikacije, šablona ili Usluge, osim u meri u kojoj je to zakonom izričito dozvoljeno;
• 5) sadržaj koji je diskriminatorski, uvredljiv, koji povređuje prava trećih lica ili krši pravila Prodavnica.

9.2. Ako Klijent povredi stav 1. ovog člana, ili ako Prodavnica ili nadležni organ to zatraže, Pružalac može ukloniti sporni sadržaj ili privremeno obustaviti Aplikaciju, uz prethodno obaveštenje kada je to moguće, odnosno bez odlaganja posle toga. U pogledu podataka i sadržaja koje Klijent i njegovo osoblje sami unose u Pregled za vlasnika, Pružalac postupa kao pružalac usluge skladištenja u smislu člana 18. Zakona o elektronskoj trgovini.

Član 10. Naknada, fakturisanje i plaćanje

10.1. Mesečna naknada za Uslugu iznosi 5.300 dinara, za Obračunski period, bez troškova postavljanja i bez minimalnog trajanja Ugovora. Cena koja važi za Klijenta navedena je u Ponudi.

10.2. Obaveza plaćanja počinje Datumom objave. Izrada i Test verzija pre Datuma objave se ne naplaćuju.

10.3. Pružalac fakturiše naknadu unapred, za svaki Obračunski period. Klijent plaća u roku od 8 dana od prijema fakture, prenosom na tekući račun Pružaoca naveden na fakturi, sa pozivom na broj iz fakture. Faktura navodi Obračunski period na koji se odnosi i datum dospelosti. Fakture se izdaju u skladu sa propisima o elektronskom fakturisanju, u meri u kojoj se ti propisi primenjuju na Pružaoca i Klijenta.

10.4. Valuta. Klijentima sa sedištem u Republici Srbiji naknada se fakturiše i plaća u dinarima. Klijentima sa sedištem u inostranstvu naknada se može fakturisati u evrima, po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan izdavanja fakture; takav Klijent plaća na devizni račun Pružaoca naveden na fakturi, a ako plaća sa računa u Republici Srbiji, plaća u dinarima, u skladu sa propisima o deviznom poslovanju.

10.5. PDV. Pružalac nije u sistemu PDV-a, pa na naknadu ne obračunava porez na dodatu vrednost, što se navodi na fakturi („Obveznik nije u sistemu PDV-a”). Cena iz stava 1. ovog člana je cena bez PDV-a. Od dana od kog Pružalac postane obveznik PDV-a (dobrovoljno, ili po zakonu kada promet pređe propisani iznos) na naknadu se dodaje PDV po propisanoj stopi, u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost („Sl. glasnik RS”, br. 84/2004, 86/2004 – ispr., 61/2005, 61/2007, 93/2012, 108/2013, 6/2014 – usklađeni din. izn., 68/2014 – dr. zakon, 142/2014, 5/2015 – usklađeni din. izn., 83/2015, 5/2016 – usklađeni din. izn., 108/2016, 7/2017 – usklađeni din. izn., 113/2017, 13/2018 – usklađeni din. izn., 30/2018, 4/2019 – usklađeni din. izn., 72/2019, 8/2020 – usklađeni din. izn., 153/2020, 138/2022, 94/2024, 109/2025 i 80/2026; u daljem tekstu: ZPDV). Pružalac o tome obaveštava Klijenta pismeno bez odlaganja, a kada je to moguće najmanje 30 dana unapred; Klijent koji se sa tim ne slaže može otkazati Ugovor u roku od 30 dana od obaveštenja, bez troškova; do prestanka Ugovora PDV se obračunava. Za Klijente sa sedištem u inostranstvu koji su poreski obveznici, mesto prometa usluge je mesto sedišta Klijenta (član 12. stav 4. ZPDV), pa Pružalac ne obračunava srpski PDV; Klijent obračunava porez po propisima svoje države (za Klijente u EU: prenos poreske obaveze, član 196. Direktive Saveta 2006/112/EZ), i dužan je da Pružaocu dostavi važeći PDV broj.

10.6. Docnja. Na iznos koji nije plaćen o dospelosti Pružalac ima pravo na zateznu kamatu po Zakonu o zateznoj kamati („Sl. glasnik RS”, broj 119/2012) i na naknadu za kašnjenje po članu 5. Zakona o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama. Ako Klijent ne plati ni u roku od 15 dana posle dospelosti, Pružalac ga pismeno opominje i ostavlja dodatni rok od najmanje 7 dana. Ako ni tada ne plati, Pružalac može obustaviti zakazivanje novih termina u Aplikaciji (Korisnici aplikacije vide neutralnu poruku da zakazivanje trenutno nije dostupno), dok Pregled za vlasnika i izvoz ostaju dostupni. Obustava se ukida najkasnije narednog Radnog dana pošto Pružalac primi uplatu celog dospelog duga. Ako dug ne bude plaćen ni u roku od 30 dana od obustave, Pružalac može raskinuti Ugovor, i tada se primenjuje član 14. stav 5. Klijent ne može zadržati plaćanje nespornog dela fakture zbog zahteva iz člana 11. stav 4.

10.7. Promena cene. Pružalac može promeniti cenu uz pismeno obaveštenje Klijentu najmanje 30 dana pre početka Obračunskog perioda od koga nova cena važi. Klijent koji se sa novom cenom ne slaže može otkazati Ugovor pre tog dana, bez ikakvih troškova.

10.8. Za Obračunski period u kome Klijent otkaže Ugovor naknada se ne vraća srazmerno, osim u slučajevima iz člana 7. stav 4, člana 11. stav 4, člana 15. stav 8. i člana 22. stav 2. ovih Uslova i člana 6. stav 2. Ugovora o obradi.

Član 11. Dostupnost Usluge

11.1. Pružalac se trudi da pozadinski sistem Aplikacije i Pregled za vlasnika budu dostupni najmanje 99,5% vremena u kalendarskom mesecu (cilj dostupnosti), što odgovara nedostupnosti od oko 3 sata i 40 minuta mesečno.

11.2. U obračun nedostupnosti se ne računaju: (a) najavljeno održavanje, o kome Pružalac obaveštava najmanje 48 sati unapred i koje sprovodi po pravilu između 23:00 i 06:00 časova po beogradskom vremenu; (b) nedostupnost Prodavnica, usluga Apple Push Notification service i Firebase Cloud Messaging, mreža mobilnih operatera ili interneta; (c) okolnosti iz člana 263. ZOO (viša sila), pri čemu se napad na sisteme Pružaoca protiv koga su se mogle preduzeti mere iz Priloga 2 Ugovora o obradi ne smatra višom silom; (d) obustava iz člana 9. stav 2. ili člana 10. stav 6.

11.3. Pružalac čuva rezervne kopije Podataka Klijenta u skladu sa Prilogom 2 Ugovora o obradi.

11.3a. Dostupnost se meri automatskim sistemom za nadzor Pružaoca, odvojenim od pozadinskog sistema, koji preko javnog interneta najmanje jednom u minuti proverava da li pozadinski sistem odgovara na zahteve za zakazivanje i na zahteve Pregleda za vlasnika; nedostupnost je period u kome ne odgovara. Period za koji sistem za nadzor nema zapis smatra se nedostupnošću, osim ako Pružalac dokaže da je Usluga u tom periodu bila dostupna. Pružalac čuva zapise nadzora najmanje 12 meseci i na zahtev ih dostavlja Klijentu. Nedostupnost interneta iz stava 2. tačka (b) ovog člana je nedostupnost mreže Korisnika aplikacije ili Klijenta, a ne nedostupnost pružalaca smeštaja koje angažuje Pružalac.

11.4. Ako stvarna dostupnost u nekom mesecu bude ispod 99%, Klijent na pismeni zahtev podnet u roku od 30 dana od kraja tog meseca ostvaruje umanjenje mesečne naknade od 10%, a ako bude ispod 95%, od 25%. Umanjenje se obračunava u narednoj fakturi, a ako Ugovor u međuvremenu prestane, Pružalac iznos umanjenja vraća Klijentu u roku od 15 dana. Umanjenje iz ovog stava ne isključuje pravo Klijenta na naknadu štete u granicama člana 17, ali se u nju uračunava.

11.5. Podsetnike prikazuje operativni sistem uređaja, a obaveštenja o promeni ili otkazu termina dostavljaju Apple i Google; Pružalac ne garantuje da će svaki podsetnik ili obaveštenje biti prikazan (na primer ako je Korisnik aplikacije isključio obaveštenja ili nije dao pristanak iz Priloga 3 Ugovora o obradi).

Član 12. Podrška

12.1. Pružalac pruža podršku putem elektronske pošte na stefanglamoclija@gmail.com Radnim danima od 9 do 17 časova, na srpskom jeziku.

12.2. Pružalac odgovara na zahtev najkasnije narednog Radnog dana, a na prijavu da Aplikacija ne prima termine ili da Pregled za vlasnika nije dostupan u roku od 4 sata u okviru vremena podrške iz stava 1. ovog člana. Rokovi iz ovog stava su rokovi za odgovor, a ne za otklanjanje kvara.

12.3. Podrška obuhvata pomoć u korišćenju Pregleda za vlasnika, izmene podataka koje Klijent ne može sam da unese i otklanjanje grešaka. Podrška se pruža Klijentu, a ne Korisnicima aplikacije; pitanja Korisnika aplikacije u vezi sa uslugama Klijenta rešava Klijent.

Član 13. Podaci Klijenta i izvoz

13.1. Podaci Klijenta pripadaju Klijentu. Klijent je rukovalac podacima o ličnosti Korisnika aplikacije, a Pružalac ih obrađuje kao obrađivač, isključivo po nalogu Klijenta i u skladu sa Ugovorom o obradi. Pružalac Podatke Klijenta ne koristi u sopstvene svrhe, ne prodaje ih, ne koristi ih za oglašavanje ni za obučavanje modela veštačke inteligencije, i ne povezuje ih sa podacima drugih klijenata.

13.2. Klijent za vreme trajanja Ugovora i u roku iz člana 14. stav 5. tačka 2), bez naknade, može iz Pregleda za vlasnika izvesti svoje klijente i termine u obliku tabele (CSV). Na zahtev Klijenta Pružalac dostavlja i potpuni izvoz svih Podataka Klijenta u mašinski čitljivom obliku, u roku od 10 dana.

13.3. Podaci koje Pružalac prikuplja o Klijentu kao svom ugovornom partneru (kontakt osobe, podaci za fakturisanje, korespondencija) obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti Pružaoca, u kojoj je Pružalac rukovalac.

Član 14. Trajanje, otkaz i prestanak Ugovora

14.1. Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme, bez minimalnog trajanja.

14.2. Otkaz od strane Klijenta. Klijent može otkazati Ugovor u svakom trenutku, elektronskom poštom na stefanglamoclija@gmail.com ili pismom na adresu sedišta Pružaoca, bez navođenja razloga i bez troškova. Ugovor prestaje istekom tekućeg Obračunskog perioda (član 358. stav 4. ZOO). Ako Klijent otkaže pre Datuma objave, Ugovor prestaje danom prijema otkaza.

14.3. Otkaz od strane Pružaoca. Pružalac može otkazati Ugovor bez navođenja razloga uz otkazni rok od najmanje 60 dana, koji ističe krajem Obračunskog perioda. Pre Datuma objave Pružalac može otkazati Ugovor uz otkazni rok od 15 dana; Klijent tada ne duguje ništa.

14.4. Raskid zbog povrede. Svaka strana može raskinuti Ugovor pismenom izjavom ako druga strana povredi bitnu obavezu iz Ugovora i ne otkloni povredu u roku od 15 dana od pismenog upozorenja (član 124. ZOO), a bez ostavljanja roka ako je povreda takva da se ne može otkloniti ili ako je reč o ozbiljnoj povredi člana 8. stav 1. tačka 1) ili člana 9. stav 1. ovih Uslova. Pružalac može raskinuti Ugovor i u slučaju iz člana 10. stav 6. i člana 7. stav 4.

14.5. Šta se dešava po prestanku Ugovora (bez obzira na razlog prestanka):

• 1) Kraj zakazivanja. Danom prestanka Ugovora Aplikacija prestaje da prima nove termine. Korisnicima aplikacije se prikazuje neutralna poruka da zakazivanje nije dostupno i kontakt Klijenta. Već zakazani termini ostaju vidljivi u Pregledu za vlasnika.
• 2) Rok za izvoz od 30 dana. U roku od 30 dana od dana prestanka Ugovora Klijent ima pristup Pregledu za vlasnika samo radi čitanja i izvoza Podataka Klijenta, bez naknade. Na zahtev Klijenta podnet u tom roku Pružalac mu dostavlja potpuni izvoz iz člana 13. stav 2; brisanje iz tačke 3) ne počinje pre nego što Pružalac taj izvoz dostavi.
• 3) Brisanje. Po isteku roka iz tačke 2), Pružalac briše Podatke Klijenta iz produkcionih sistema u roku od 15 dana, a iz rezervnih kopija u redovnom ciklusu njihovog prepisivanja, najkasnije u roku od 30 dana posle toga, osim podataka koje je Pružalac zakonom dužan da čuva (na primer računovodstvena dokumentacija o Klijentu).
• 4) Uklanjanje iz Prodavnica. U roku od 15 dana od isteka roka iz tačke 2), Pružalac uklanja Aplikaciju iz prodaje u Prodavnicama, osim ako je Aplikacija u međuvremenu preneta u skladu sa članom 15.
• 5) Potvrda. Pružalac Klijentu pismeno (elektronskom poštom) potvrđuje brisanje Podataka Klijenta i uklanjanje Aplikacije.
• 6) Sadržaj Klijenta. Pružalac prestaje da koristi Sadržaj Klijenta, osim u meri potrebnoj za izvršenje obaveza iz ovog stava i člana 15.

14.6. Klijent može pismeno zatražiti da se Podaci Klijenta izbrišu pre isteka roka iz stava 5. tačka 2) ovog člana; u tom slučaju Pružalac postupa po zahtevu u roku iz stava 5. tačka 3) ovog člana i Klijent gubi pravo na kasniji izvoz.

14.7. Uređaji Korisnika aplikacije na kojima je Aplikacija već instalirana nisu pod kontrolom Pružaoca; posle uklanjanja iz Prodavnica Aplikacija na tim uređajima prestaje da radi jer pozadinski sistem više ne postoji.

14.8. Odredbe člana 2. stav 2a, člana 3, člana 7. stav 4, člana 8. stav 2, člana 9. stav 1. tačka 4), člana 10. (u pogledu dospelih iznosa), člana 11. stav 4, čl. 13, 14. st. 5. do 7, čl. 15, 16, 17, 18, 20, 21. i 22. ostaju na snazi i posle prestanka Ugovora, u meri potrebnoj za njihovu primenu.

Član 15. Prenos Aplikacije na Nalog programera Klijenta

15.1. Pravilo. Svaka Aplikacija se objavljuje kao zasebna aplikacija sa sopstvenim identifikatorom (bundle ID na iOS, naziv paketa na Android-u), kako bi se mogla preneti zasebno, bez uticaja na aplikacije drugih klijenata.

15.2. Kada Pružalac može preneti Aplikaciju. Pružalac ima pravo, a u slučaju iz tačke 1) i obavezu, da Aplikaciju (zapis aplikacije u App Store Connect, odnosno u Google Play Console) prenese na Nalog programera Klijenta ili na Nalog programera lica koje Klijent pismeno odredi (u daljem tekstu: Nalog primaoca):

• 1) ako Apple ili Google, odlukom ili zahtevom upućenim Pružaocu u vezi sa Aplikacijom ili Nalogom programera Pružaoca (odbijanje, upozorenje, uklanjanje), zahtevaju da Aplikaciju objavljuje Klijent kao vlasnik naziva, odnosno žiga, ili da je ne objavljuje Pružalac, ili to zahteva propis; opšte pravilo Prodavnica iz člana 7. stav 2a tačka 1) samo po sebi ne zasniva obavezu prenosa;
• 2) ako postoji ozbiljan rizik da bi zadržavanje Aplikacije na Nalogu programera Pružaoca ugrozilo taj nalog ili aplikacije drugih klijenata (na primer upozorenje Prodavnice);
• 3) ako se strane o prenosu pismeno sporazumeju iz drugih razloga, uključujući i zahtev Klijenta podnet pre prestanka Ugovora.

15.2a. Kada prenos nije moguć. Prenos je moguć samo ako ga pravila Prodavnica u tom trenutku dozvoljavaju. Klijent je upoznat da Apple ne dozvoljava prenos aplikacije koja nijednom nije bila objavljena u App Store-u, ni dok je neka njena verzija u pregledu, da Google ne dozvoljava prenos aplikacije koja nije u skladu sa pravilima Google Play-a, niti sa naloga koji nije u skladu sa njima, i da prenos nije moguć posle gašenja Naloga programera Pružaoca. Ako prenos nije moguć, obaveza Pružaoca iz stava 2. ovog člana prestaje i svaka strana može raskinuti Ugovor pismenim obaveštenjem, bez obaveze naknade štete, a na naknadu se primenjuje član 7. stav 4; strane mogu ugovoriti da Pružalac izradi novu verziju Aplikacije, sa novim identifikatorom, za objavu na Nalogu primaoca.

15.3. Postupak. Pružalac Klijenta pismeno obaveštava o razlogu za prenos i o potrebnim radnjama najmanje 30 dana unapred, osim kada Prodavnica odredi kraći rok. Klijent je dužan da u roku koji Pružalac odredi, a koji ne može biti kraći od 30 dana (osim kada Prodavnica odredi kraći rok):

• 1) otvori Nalog primaoca u Apple Developer Program i/ili Google Play Console (kao organizacija, sa D-U-N-S brojem ako ga Prodavnica traži; Klijent koji je preduzetnik može na Apple-u otvoriti samo nalog fizičkog lica, pa App Store tada prikazuje njegovo lično ime), plati naknade Prodavnica za taj nalog (u vreme objavljivanja ovih Uslova 99 USD godišnje za Apple i 25 USD jednokratno za Google) i prihvati ugovore Prodavnica koje može prihvatiti samo vlasnik naloga;
• 2) Pružaocu dostavi podatke koje Prodavnice traže za prenos (na primer Team ID i Apple nalog Account Holder-a, odnosno ID transakcije registracije Play Console naloga);
• 3) prihvati zahtev za prenos u roku koji Prodavnica odredi;
• 4) Pružaocu dodeli i ne ukida pristup Nalogu primaoca u ulozi koja omogućava dalje održavanje Aplikacije (na primer Admin ili App Manager na Apple-u, odnosno odgovarajuće dozvole na Google Play-u), ako se Ugovor nastavlja; ako Klijent taj pristup ukine ili ograniči, obaveze Pružaoca iz člana 4. stav 1. tač. 3) i 7) prestaju, a Pružalac može otkazati Ugovor bez otkaznog roka;
• 5) kada je to tehnički potrebno, na Nalogu primaoca kreira ključeve i identifikatore koje Aplikacija koristi (na primer ključ za Apple Push Notification service) i omogući Pružaocu da ih koristi.

15.4. Šta se prenosi. Prenosom prelaze na Nalog primaoca, u obimu koji omogućavaju Prodavnice u trenutku prenosa: zapis aplikacije sa identifikatorom, stranica u Prodavnici (naziv, opis, snimci ekrana, ikona), ocene i recenzije, i postojeći korisnici Aplikacije koji nastavljaju da dobijaju ažuriranja. Pružalac ne odgovara za podatke ili funkcije koje Prodavnica ne prenosi (na primer istoriju statistike ili određene usluge vezane za nalog), o čemu obaveštava Klijenta pre prenosa. Klijent je upoznat da Prodavnica posle prenosa traži nove podatke za stranicu (na primer adresu podrške i politike privatnosti), i da push obaveštenja na iOS-u mogu prestati da stižu dok se ne podese ključevi iz stava 3. tačka 5) ovog člana.

15.5. Šta se ne prenosi. Prenosom Aplikacije ne prelaze na Klijenta: izvorni kod, šabloni, pozadinski sistem, alati i druga prava intelektualne svojine Pružaoca (član 16), niti Nalog programera Pružaoca. Prenos ne menja položaj strana u pogledu Podataka Klijenta: oni ostaju na sistemima Pružaoca, koji ih i dalje obrađuje kao obrađivač, a Klijent ih može izvesti u skladu sa članom 13.

15.6. Posle prenosa, ako se Ugovor nastavlja. Pružalac nastavlja da pruža Uslugu po istoj ceni, s tim što Aplikaciju održava i objavljuje kroz pristup Nalogu primaoca. Naknade Prodavnica za Nalog primaoca snosi njegov vlasnik. Ostale odredbe ovih Uslova se primenjuju na odgovarajući način.

15.7. Posle prenosa, ako Ugovor prestaje. Ako je Aplikacija preneta, a Ugovor prestaje, Pružalac nema obavezu da Aplikaciju dalje održava, niti da Klijentu ustupi izvorni kod. Aplikacija na Nalogu primaoca prestaje da prima termine danom prestanka Ugovora (član 14. stav 5. tačka 1)). Klijent je dužan da u roku od 30 dana od prestanka Ugovora Aplikaciju povuče iz prodaje ili je zameni sopstvenom verzijom koja ne sadrži kod, šablone ni dizajn šablona Pružaoca, niti njihove prerade; Klijent može zadržati stranicu, naziv, ocene i recenzije za takvu sopstvenu verziju.

15.8. Ako Klijent ne sarađuje. Ako Klijent ne izvrši radnje iz stava 3. ovog člana u ostavljenom roku, Pružalac može Aplikaciju ukloniti iz Prodavnica i, ako je moguće, Klijentu ponuditi internet stranicu za zakazivanje do prenosa; Pružalac tada ne odgovara za nedostupnost Aplikacije, a Klijent ne duguje naknadu za period u kome Aplikacija nije bila dostupna ni u jednoj Prodavnici.

15.9. Troškovi. Kada je prenos posledica razloga iz stava 2. tač. 1) i 2) ovog člana, Pružalac tehnički deo prenosa izvodi bez posebne naknade. Za prenos iz stava 2. tačka 3) strane se mogu dogovoriti o naknadi.

15.10. Lica koja Klijent odredi. Ako Klijent odredi Nalog primaoca koji ne pripada Klijentu (na primer povezanom društvu ili agenciji), Klijent odgovara za to lice kao za sebe i garantuje da je to lice saglasno sa ovim članom; Pružalac može odbiti prenos na nalog lica za koje opravdano sumnja da nema pravo na naziv ili žig Klijenta.

Član 16. Intelektualna svojina

16.1. Klijentu pripadaju Podaci Klijenta i Sadržaj Klijenta, uključujući naziv, poslovno ime, logotip i žig. Klijent Pružaocu daje neisključivo, besplatno pravo, ograničeno na trajanje Ugovora i rokove iz člana 14. stav 5. i člana 15, da Sadržaj Klijenta umnožava, prilagođava i javno saopštava u meri potrebnoj za izradu, objavljivanje i rad Aplikacije, uključujući stranice u Prodavnicama.

16.2. Pružaocu pripadaju izvorni i objektni kod Aplikacije, šabloni, dizajn šablona, pozadinski sistem, Pregled za vlasnika, alati, dokumentacija i sva njihova unapređenja, kao i Nalozi programera Pružaoca. Klijent za vreme trajanja Ugovora stiče neisključivo, neprenosivo pravo da koristi Aplikaciju i Pregled za vlasnika za svoje poslovanje, a kada je Aplikacija preneta na Nalog primaoca (član 15), i pravo da Korisnicima aplikacije daje besplatnu licencu za njeno korišćenje po uslovima korišćenja Aplikacije koje Pružalac pripremi. Ugovorom se ne prenose autorska ni druga prava Pružaoca.

16.3. Pružalac može Klijenta (naziv i logotip) navesti kao korisnika Usluge na svojoj internet stranici samo uz prethodnu saglasnost Klijenta, koju Klijent može opozvati.

16.4. Ako Klijent dostavi predloge za unapređenje Usluge, Pružalac ih može slobodno koristiti, bez obaveze prema Klijentu.

Član 17. Odgovornost

17.1. Svaka strana odgovara drugoj za štetu prouzrokovanu povredom Ugovora u skladu sa ZOO, uz ograničenja iz ovog člana.

17.2. Najviši iznos naknade. Ukupna odgovornost Pružaoca za svu štetu po osnovu Ugovora i u vezi sa njim, po svim osnovima, ograničena je na iznos naknade koju je Klijent platio Pružaocu u 12 meseci pre događaja koji je prouzrokovao štetu (član 265. stav 3. ZOO).

17.3. Pružalac ne odgovara za izmaklu korist, gubitak prihoda Klijenta, propuštene termine ni štetu zbog nedolaska Korisnika aplikacije, osim u slučaju iz stava 4. ovog člana.

17.4. Ograničenja iz st. 2. i 3. ovog člana ne važe za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom (član 265. st. 1. i 4. ZOO), za štetu prouzrokovanu povredom života, tela ili zdravlja, niti za obavezu naknade štete trećim licima koju zakon ne dozvoljava da se ograniči.

17.5. Pružalac ne odgovara za odluke i radnje Apple-a i Google-a (član 7. st. 2. i 2a), osim ako su posledica povrede Ugovora od strane Pružaoca, za nedostupnost Prodavnica i usluga za dostavu push obaveštenja, za Sadržaj Klijenta, za radnje osoblja Klijenta u Pregledu za vlasnika, niti za okolnosti iz člana 263. ZOO.

17.6. Odgovornost strana za povredu obaveza iz oblasti zaštite podataka o ličnosti uređena je Ugovorom o obradi; ograničenja iz st. 2. i 5. ovog člana primenjuju se i na nju u meri u kojoj to zakon dozvoljava, uz izuzetke iz stava 4.

Član 18. Poverljivost

18.1. Strane čuvaju kao poverljive sve informacije o poslovanju druge strane koje saznaju u vezi sa Ugovorom i koje nisu javno dostupne, i koriste ih samo za izvršenje Ugovora. Obaveza traje i dve godine po prestanku Ugovora, a za Podatke Klijenta dok god ih Pružalac ima. Obaveza ne postoji za informacije koje je strana dužna da otkrije po zakonu ili nalogu nadležnog organa, o čemu obaveštava drugu stranu ako je to dozvoljeno.

Član 19. Izmene Uslova

19.1. Pružalac može izmeniti ove Uslove. O izmenama obaveštava Klijenta elektronskom poštom i objavom na stizem.com/pravno/uslovi najmanje 30 dana pre njihovog stupanja na snagu, uz kratak opis izmena.

19.2. Klijent koji se sa izmenama ne slaže može otkazati Ugovor pre dana stupanja izmena na snagu; u tom slučaju na njega se do prestanka Ugovora primenjuju dotadašnji Uslovi. Klijent zaključenjem Ugovora prihvata ovaj postupak izmene: ako ne otkaže Ugovor, a nastavi da koristi Uslugu posle dana stupanja izmena na snagu, smatra se da je izmene prihvatio. Izmene se ne primenjuju na zahteve nastale iz događaja pre njihovog stupanja na snagu.

19.3. Rok iz stava 1. ovog člana ne važi za izmene koje su potrebne zbog promene propisa, pravila Prodavnica ili odluke nadležnog organa, ako ih nije moguće odložiti, kao ni za izmene koje su isključivo u korist Klijenta; o takvim izmenama Pružalac obaveštava Klijenta bez odlaganja. Klijent koji ne prihvati izmenu iz ovog stava može otkazati Ugovor u roku od 30 dana od obaveštenja; do prestanka Ugovora na njega se primenjuju dotadašnji Uslovi, osim u delu koji propisuje zakon.

Član 20. Promena pružaoca usluge za Klijente u Evropskoj uniji

20.1. Ovaj član se primenjuje na Klijente sa sedištem u Evropskoj uniji, na koje se primenjuje Uredba (EU) 2023/2854 (Akt o podacima), u meri u kojoj je Usluga usluga obrade podataka u smislu te uredbe.

20.2. Na zahtev takvog Klijenta, Pružalac mu omogućava da pređe kod drugog pružaoca usluge ili da prenese sve Podatke Klijenta koji se mogu izvesti na sopstvenu infrastrukturu, i to:

• 1) otkazni rok za pokretanje promene je rok iz člana 14. stav 2. ovih Uslova, a ni u kom slučaju duži od dva meseca;
• 2) prelazni period u kome Pružalac izvršava izvoz traje najviše 30 kalendarskih dana od isteka otkaznog roka; ako to nije tehnički izvodljivo, Pružalac o tome obaveštava Klijenta u roku od 14 radnih dana od zahteva, uz obrazloženje i alternativni rok, koji ne može biti duži od sedam meseci;
• 3) za vreme prelaznog perioda Pružalac nastavlja da pruža Uslugu i sarađuje u dobroj veri, uključujući davanje informacija potrebnih za izlaznu strategiju Klijenta;
• 4) podaci koji se mogu izvesti su svi Podaci Klijenta iz člana 13. stav 2, u obliku CSV i/ili JSON; izvoz ne obuhvata izvorni kod, šablone ni druga prava Pružaoca iz člana 16. stav 2;
• 5) posle prelaznog perioda Klijent ima još najmanje 30 kalendarskih dana za preuzimanje podataka, posle čega se podaci brišu u skladu sa članom 14. stav 5. tačka 3);
• 6) Ugovor prestaje po uspešnom okončanju promene, odnosno istekom otkaznog roka ako Klijent ne zahteva promenu; Klijent pri pokretanju promene navodi da li prelazi kod drugog pružaoca, prenosi podatke na sopstvenu infrastrukturu ili traži brisanje, i može jednom produžiti prelazni period za period koji sam odredi (član 25. Akta o podacima);
• 7) Pružalac za promenu i izvoz ne naplaćuje posebnu naknadu; za vreme otkaznog roka i prelaznog perioda Ugovor se primenjuje u celini, uključujući obavezu plaćanja mesečne naknade (član 25. stav 2. tačka (a) Akta o podacima).

20.3. Ako bi se odredbe ovog člana razlikovale od obaveznih odredaba Akta o podacima, primenjuju se obavezne odredbe Akta o podacima.

Član 21. Merodavno pravo i rešavanje sporova

21.1. Na Ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije, bez primene njegovih kolizionih pravila. Za Klijente sa sedištem u Evropskoj uniji, ovim se ne isključuje primena obaveznih propisa Evropske unije iz člana 20. i Ugovora o obradi.

21.2. Za sporove iz Ugovora ili u vezi sa njim nadležan je Privredni sud u Beogradu. Pre podnošenja tužbe strane će spor pokušati da reše sporazumno u roku od 30 dana od pismenog obaveštenja o sporu; to ne utiče na nadležnost suda i ne sprečava stranu da zatraži privremenu meru ili pokrene izvršni postupak na osnovu verodostojne isprave.

Član 22. Završne odredbe

22.1. Obaveštenja. Obaveštenja po Ugovoru se dostavljaju elektronskom poštom na adresu koju je Klijent naveo pri ugovaranju, odnosno na stefanglamoclija@gmail.com, i smatraju se primljenim kada im primalac može pristupiti (član 15. stav 2. Zakona o elektronskoj trgovini). Otkaz ili raskid poslat elektronskom poštom proizvodi dejstvo kada mu primalac može pristupiti; ako pošiljalac u roku od 3 Radna dana ne dobije potvrdu prijema, izjavu šalje i preporučenom poštom na adresu sedišta druge strane, kao dokaz.

22.2. Ustupanje. Klijent ne može ustupiti Ugovor trećem licu bez prethodne pismene saglasnosti Pružaoca. Klijent unapred pristaje da Pružalac može ustupiti Ugovor privrednom društvu koje Pružalac osnuje ili sa kojim je povezan, ili sticaocu svog poslovanja, koje preuzima pružanje Usluge, uz obaveštenje Klijentu najmanje 30 dana unapred (član 145. ZOO); Klijent u tom slučaju može otkazati Ugovor pre ustupanja, bez troškova: Ugovor tada prestaje danom ustupanja, a Pružalac vraća srazmerni deo plaćene naknade.

22.3. Podizvođači. Pružalac može angažovati podizvođače za pojedine delove Usluge i za njih odgovara kao za sebe. Za podobrađivače podataka o ličnosti važi Ugovor o obradi.

22.4. Delimična ništavost. Ako je neka odredba Ugovora ništava ili se ne može primeniti, ostale odredbe ostaju na snazi, a strane će ništavu odredbu zameniti punovažnom koja je najbliža njenoj svrsi.

22.5. Jezik. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Prevod na drugi jezik služi samo za informisanje; u slučaju razlike, merodavan je tekst na srpskom jeziku.

22.6. Ovi Uslovi stupaju na snagu 7. 11. 2026.